Vous pouvez vous rendre dans l’un de nos points de vente distribuant le produit EASYTV dont vous trouverez les adresses dans la rubrique « trouver une boutique » du site internet www.easy.tv et lus généralement dans les lieux ci-après :

- Points de vente CANAL+

- Points de vente Orange

- Boutique en ligne Orange

Plus d’informations sur la page Facebook EASY TV CIV ou au 1303.

Le bouquet EASYTV n’est pour l’instant disponible qu’à Abidjan et sa périphérie. De nouvelles villes sont prévues très bientôt et elles vous seront communiquées dès que possible.

Suivez nos activités sur la page Facebook EASY TV CIV.

Vous pouvez vous abonner et vous réabonner par cash en boutique, ou avec votre mobile sans vous déplacer de chez vous, par l’intermédiaire de vos opérateurs Orange et Moov. Vous trouverez toutes les explications pour vous recharger par mobile sur la page « Découvrir EASYTV » du site internet www.easy.tv.

Les contrats CANAL+ et EASYTV dépendent d’entités différentes. Le passage d’un abonnement CANAL+ à un abonnement EASYTV n’est pas possible.

Toutefois, vous pouvez souscrire à un abonnement EASYTV indépendamment de votre abonnement CANAL+ comme 2ème écran par exemple. Il vous faudra alors vous munir d’un décodeur spécifique EASYTV pour la réception de ce bouquet TNT, les décodeurs EASYTV n’étant pas les mêmes que les décodeurs CANAL+. De plus, on ne peut pas échanger un décodeur CANAL+ contre un décodeur EASYTV.

Non. Le système de diffusion des programmes TNT est incompatible avec le mode de réception par votre décodeur CANAL+. Pour vous permettre de bénéficier d’un abonnement TNT, vous devez au préalable disposer d’un décodeur EASYTV qui est différent du décodeur CANAL+. Il vous faut également une antenne UHF pour la réception du signal alors que pour l’abonnement CANAL+, il vous faut une parabole.

Pas obligatoirement.

Si vous habitez un logement individuel, vous pouvez vous installer vous-même ou modifier l’orientation de votre antenne UHF vers l’émetteur qui diffuse EASYTV, et installer le décodeur. Ces opérations sont simples techniquement et ne nécessitent pas forcément l’intervention d’un professionnel.

Si vous souhaitez vous faire aider d’un professionnel, après l’achat de votre kit, prenez rendez vous avec un installateur agréé directement en boutique CANAL+ ou en appelant le 1303.

Si vous habitez un logement collectif, contactez votre propriétaire qui vous renseignera sur l’antenne utilisée pour votre logement.

Étape 1 : Connectez votre décodeur à l’électricité

Étape 2 : Connectez votre décodeur à votre antenne UHF dirigée vers l’émetteur d’Abobo. Afin de savoir si l’antenne est bien placée, accédez au Menu du décodeur: Mon Installation Pointage antenne

Étape 3 : Connectez votre décodeur à votre TV

Étape 4 : Allumez votre décodeur, suivez les instructions indiquées pour l’activation et profitez de vos chaînes EASYTV dans la foulée !

Une fois que votre décodeur EASYTV est installé c’est-à-dire branché électriquement, connecté à l’antenne et à votre téléviseur, vous devez procéder à son paramétrage. Pour cela, suivez les indications s’affichant sur l’écran de votre téléviseur comme suit :

Écran « BIENVENUE »

Étape 1 : Sélectionnez votre pays puis votre ville

Étape 2 : Le décodeur recherche alors automatiquement les chaînes disponibles

Étape 3 : Le décodeur vérifie automatiquement les mises à jour à effectuer

Étape 4 : Le décodeur se positionne sur la chaine EASYTV (canal 10)

Le CODE PARENTAL de 4 chiffres que vous devez créer au moment de l’installation, et garder secret, vous permet d’accéder aux programmes interdits aux enfants de moins de 16 et 18 ans et d’accéder à certains programmes. Ce code vous permet de verrouiller également certaines chaînes à votre convenance.

Rendez-vous, grâce à votre télécommande, dans le Menu MES PREFERENCES TV, puis MON CODE PARENT et enfin créez le code parental de votre décodeur. Si vous avez oublié votre code parental, appelez le 1303 ou rendez-vous sur notre page Facebook pour le réinitialiser. Vous pouvez aussi contacter votre distributeur agréé.

Pour déterminer la compatibilité de votre antenne, les caractéristiques techniques de votre antenne sont à prendre en compte. Pour recevoir tous les canaux TNT, il faut que votre antenne soit une antenne “UHF, FULL BANDE”. Si vous ne connaissez pas les caractéristiques de votre antenne, ci-contre la photo d’une antenne UHF compatible avec l’offre EASYTV.

Votre boutique peut vous proposer un modèle garantissant la réception des chaînes de l’offre TNT EASYTV. Si vous vous adressez à un autre revendeur que ceux préconisés sur notre site internet www.easy.tv sur la page « Nous contacter », vérifiez que l’antenne proposée est bien une antenne “UHF, FULL BANDE”.

Les décodeurs CANAL+ et EASYTV ne sont pas compatibles et ne peuvent faire l’objet d’échanges. Les offres bouquets CANAL+ et EASYTV sont deux offres distinctes nécessitant l’achat de décodeurs spécifiques pour bénéficier de chacune d’elles. EASYTV vous propose une offre complète contenant le décodeur, l’Antenne, le câble et un mois d’abonnement dont vous trouverez tous les détails sur la page Découvrir EASYTV.

Nous vous recommandons de vous recharger sur votre mobile sans vous déplacer de chez vous par l’intermédiaire des solutions de paiement mobile.  Vous pouvez également vous rendre en boutique et points de recharge dont vous trouverez les adresses sur la page « Nous contacter », Vous trouverez toutes les explications pour recharger par paiement mobile sur la page « Découvrir EASYTV ».

Vous pouvez recharger directement sur votre mobile sans vous déplacer en point de vente ou de recharge.  Vous trouverez toutes les explications pour recharger par mobile sur la page « Découvrir EASYTV ».

Vous devez vous réabonner pour un mois à l’offre EASYTV. Pour ce faire,  soit vous vous rendez en boutique et points de recharge dont vous trouverez les adresses sur la page « Nous contacter », soit sur votre mobile sans vous déplacer de chez vous. Vous trouverez toutes les explications pour recharger par mobile sur la page « Découvrir EASYTV ».

Cas 1 : Vous recevez ce message « Votre compte n’est pas assez approvisionné ». Réapprovisionnez votre compte Mobile Money chez votre opérateur.

Cas 2 : Vous recevez ce message « Pas d’accès au service ou Service indisponible ». Rendez-vous en point de vente pour recharger ou bien réessayez ultérieurement.

Si votre numéro de Réabonnement a bien été reconnu, réessayez à nouveau. En cas de nouvel échec, rendez-vous en point de vente dont vous trouverez les coordonnées sur la page « Nous contacter » ou appeler le 1303

Si vous n’avez pas été identifié, reprenez votre numéro de réabonnement et Vérifiez que vous avez rentré le bon numéro de réabonnement sur votre téléphone et réessayez. Si cela ne fonctionne toujours pas, rendez-vous en point de vente dont vous trouverez les coordonnées sur la page « Nous contacter » ou appeler le 1303.

Vous pouvez consulter la date d’échéance de votre abonnement sur votre téléviseur. A partir de la télécommande de votre décodeur, appuyez sur la touche « Menu » puis sélectionnez MON COMPTE, puis MON ABONNEMENT. S’affichent alors les informations relatives à votre abonnement : la date de fin de votre abonnement, votre n° de Réabonnement, votre n° d’abonné.

Vérifiez que votre décodeur est correctement branché à l’alimentation électrique, au raccordement de votre téléviseur et à votre câble d’antenne.

Vérifiez que votre décodeur n’est pas en veille. Un décodeur en veille affiche l’heure. Un décodeur en fonctionnement affiche le numéro de la chaine

Si votre décodeur ne fonctionne toujours pas, débranchez et rebranchez électriquement votre décodeur.

En dernier recours, procédez à la réinitialisation de votre décodeur en vous rendant dans le menu MON INSTALLATION, puis REINSTALLATION de votre décodeur.

Si le problème persiste, contactez votre boutique.

Un pointage optimal de votre antenne vous permet d’obtenir une meilleure qualité d’image sur les canaux numériques de la TNT.

Rendez-vous sur le menu MON INSTALLATION, puis POINTAGE ANTENNE de votre décodeur. Il vous suffit ensuite de tourner doucement l’antenne afin d’optimiser le réglage. Le suivi de l’optimisation de l’orientation de votre antenne se fait au niveau de la barre de niveau visible sur l’écran de votre téléviseur. Lorsque le signal est au vert cela signifie que votre antenne est bien orientée. Si la barre de niveau n’affiche pas suffisamment de puissance et de qualité c’est-à-dire si elle reste orange ou rouge, déplacez votre antenne sur le toit à un autre endroit et recommencez l’opération d’orientation de l’antenne.

Débranchez et rebranchez électriquement votre décodeur.

Tout d’abord,  vérifiez votre installation et en particulier le raccordement de votre antenne râteau à votre décodeur. Si cette manipulation, n’a rien donné, vérifiez l’orientation de votre antenne. L’antenne doit être orientée vers le site indiqué sur le flyer commercial qui vous a été remis lors de l’achat de votre décodeur. Par exemple pour Abidjan et sa périphérie, votre antenne doit être dirigée vers l’émetteur d’Abobo.
Si le problème persiste, rendez-vous en point de vente dont vous trouverez les coordonnées sur la page « Nous contacter ».

Si vous vous êtes effectivement abonné ou ré-abonné en point de vente, vos droits sont en cours de transfert vers votre décodeur. Cela peut prendre jusqu’à 30 minutes. Vos images devraient apparaître dans quelques instants.
Si vous ne vous êtes pas encore auto-activés, veuillez suivre la procédure d’auto-activation qui est disponible sur la page « Découvrir EASYTV » ou bien directement sur la boite de votre décodeur.

Si le message d’erreur suivant s’affiche à l’écran de votre téléviseur « Problème de réception », vérifiez tout d’abord votre installation et en particulier le raccordement de votre antenne râteau à votre décodeur. Si cette manipulation, n’a rien donné, vérifiez l’orientation de votre antenne. L’antenne doit être orientée vers le site indiqué sur le flyer commercial qui vous a été remis lors de l’achat de votre décodeur. Par exemple pour Abidjan et sa périphérie, l’antenne devra être orientée vers l’émetteur d’Abobo. Si ces manipulations ne résolvent pas votre problème de réception, éteignez puis rallumez votre décodeur.
Si le problème persiste, rendez-vous en point de vente dont vous trouverez les coordonnées sur la page « Nous contacter ».

Lors de l’achat de votre décodeur et de votre abonnement, vous n’avez pas opté pour l’option charme et donc pour la chaîne « Penthouse black » incluse dans votre offre EASYTV. Si vous souhaitez regarder cette chaîne, rendez-vous dans votre point de vente le plus proche pour l’activer.

Ce message signifie que la programmation de cette chaîne ne se fait pas en continu 24/24 mais sur des créneaux horaires réduits. Cette réduction du créneau horaire est en particulier valable pour la chaîne Penthouse Black calée sur des horaires de nuit de minuit à cinq heures du matin.

Ce message signifie que la chaîne que vous souhaitez visionner n’est plus disponible pour l’ensemble des abonnés EASYTV jusqu’à la résolution du problème technique en cours.

Un pointage optimal de votre antenne vous permet d’obtenir une meilleure qualité d’image sur les canaux numériques de la TNT.

Rendez-vous sur le menu MON INSTALLATION, puis POINTAGE ANTENNE de votre décodeur. Il vous suffit ensuite de tourner doucement l’antenne afin d’optimiser le réglage. Le suivi de l’optimisation de l’orientation de votre antenne se fait au niveau de la barre de niveau visible sur l’écran de votre téléviseur. Lorsque le signal est vert,  cela signifie que votre antenne est bien orientée. Si la barre de niveau n’affiche pas suffisamment de puissance ET de qualité c’est-à-dire reste orange ou rouge, déplacez votre antenne sur le toit à un autre endroit et recommencez l’opération d’orientation de l’antenne.

Débranchez et rebranchez électriquement votre décodeur.

Tout d’abord,  vérifiez votre installation et en particulier le raccordement de votre antenne râteau à votre décodeur. Si cette manipulation, n’a rien donné, vérifiez l’orientation de votre antenne. L’antenne doit être orientée vers le site indiqué sur le flyer commercial qui vous a été remis lors de l’achat de votre décodeur. Par exemple pour Abidjan et sa périphérie, votre antenne doit être dirigée vers l’émetteur d’Abobo.
Si le problème persiste, rendez-vous en point de vente dont vous trouverez les coordonnées sur la page « Nous contacter ».

Vous devez vous rééquiper en achetant un nouveau matériel dans l’un des points de vente EASYTV dont vous trouverez les adresses sur la page « Nous contacter ».

Vous devez vous rééquiper en achetant un nouveau matériel dans l’un des points de vente EASYTV dont vous trouverez les adresses sur la page « Nous contacter ».

Rendez-vous dans le point de vente EASYTV le plus proche de chez vous. Vous trouverez ses coordonnées sur la page « Nous contacter »

Vous pouvez retrouver les conditions générales de vente et d’utilisation en cliquant sur le lien en bas de page

Vous pouvez consulter la page « Découvrir EASYTV » et vérifier que le quartier de votre nouvelle ville de résidence reçoit la TNT par l’offre EASYTV. Si vous êtes dans la périphérie d’Abidjan, vous continuerez à recevoir la TNT avec peut-être la nécessité de placer votre  antenne râteau sur un point haut de votre toit.

Vous disposez sur la TNT d’un abonnement prépayé sur lequel vous n’avez pas d’engagement de reconduction. La fin de votre mois d’abonnement marque la fin de la réception de vos droits. Il n’y a pas de résiliation possible avant la fin de votre abonnement.

Aucun frais n’est à votre charge si vous utilisez votre mobile pour recharger votre abonnement EASYTV avec votre opérateur télécom.

Rendez-vous en boutique

Rendez-vous en boutique dont vous trouverez les coordonnées sur la page « Nous contacter ». ou appeler le 1303.

Rendez-vous en boutique dont vous trouverez les coordonnées sur la page « Nous contacter ».

Rendez-vous en point de vente dont vous trouverez les coordonnées sur la page Nous contacter ou appeler le 1303.